Privacybeleid
Inleiding
GVU vindt het van essentieel belang, dat de persoonlijke gegevens van haar klanten en relaties met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden behandeld en beveiligd. Als GVU willen wij ook open zijn over de wijze, waarop uw gegevens door ons worden verwerkt. Daarom vindt u hieronder een toelichting op ons privacybeleid. Voorop staat dat wij ons in alle gevallen houden aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt.
Beheer en verwerking van persoonsgegevens
Uw gegevens worden gebruikt voor het doel waarvoor u ons deze gegevens verstrekt, zoals het verstrekken van informatie, het verstrekken van een abonnement of het geven van een klantreactie. Verder noteren wij uw naam en adres, wanneer u ons bijvoorbeeld belt met een melding over gevonden of verloren voorwerpen. En ook bij het bezoeken van onze website, www.gvu.nl, worden enkele gegevens van u opgeslagen wanneer u deze aan ons doorgeeft, bijvoorbeeld bij het aanvragen van een folder of een aanmelding voor de gratis emailservice. Uw persoonsgegevens kunnen door GVU worden opgeslagen in ons interne consumentenbestand. Binnen GVU worden uw gegevens slechts verstrekt aan personen die ingevolge hun taak die gegevens mogen ontvangen. GVU maakt gebruik van geanonimiseerde gegevens voor analyses om haar diensten te kunnen verbeteren.
Geen gebruik van gegevens door derden
GVU stelt uw persoonsgegevens niet ter beschikking aan derden en verleent geen toestemming aan derden om gebruik te maken van uw persoonsgegevens zonder uw toestemming. Hierop zijn twee uitzonderingen: GVU verstrekt op basis van een wettelijke grondslag uw abonnementsgegevens aan de belastingdienst, zodat u gebruik kunt maken van de belastingvrijstelling voor openbaar vervoer (ov-verklaring). GVU verstrekt de gegevens van jaarabonnementhouders aan het ministerie van Verkeer en Waterstaat voor het landelijke openbaar vervoeronderzoek "WROOV-plus". Jaarabonnementhouders kunnen als onderdeel van dit onderzoek een vragenlijst ontvangen.
Regelmatig worden wij benaderd door partners met wie we samenwerken. Deze partners benaderen ons met de vraag of zij u als klant van GVU een aantrekkelijke aanbieding mogen doen. U kunt daarbij denken aan kortingen op reizen, theaterbezoek of bijvoorbeeld boeken. Deze aanbiedingen willen wij u als klant natuurlijk niet onthouden. We zullen daarbij echter onder geen beding uw gegevens ter beschikking stellen aan derden. Ook zullen uw gegevens niet worden verkocht. Een aanbieding van een samenwerkende partner zal dus altijd door GVU aan u kenbaar worden gemaakt en nooit door de betreffende partner zelf. Dat betekent ,dat uw gegevens bij ons veilig zijn en dat u tegelijkertijd op de hoogte wordt gehouden van interessante aanbiedingen.
Voor sommige aanbiedingen moet u als klant een antwoordkaart invullen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij het reserveren van schouwburgplaatsen waarop u korting kunt krijgen. Op deze antwoordkaart vult u uw naam en adres in. De ingevulde kaart stuurt u vervolgens zelf rechtstreeks naar de betreffende aanbieder, zodat deze de plaatsen kan reserveren en de kaarten aan u kan toesturen. In dat geval bent u zelf degene die uw gegevens aan de betreffende organisatie toestuurt. Wij kunnen echter geen verantwoordelijkheid dragen met betrekking tot de wijze waarop deze aanbieder met uw persoonsgegevens omgaat. Wij adviseren u daarom, om u altijd op de hoogte te stellen van het privacybeleid van deze partijen of om contact met hen op te nemen voor een nadere toelichting op hun beleid rond het gebruik van persoonlijke gegevens.
Bezwaar tegen verder gebruik en e-mail?
Als u er echter geen prijs op stelt dat uw gegevens ook worden gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor u deze specifiek aan GVU ter beschikking hebt gesteld, dan kunt u dit schriftelijk aan ons doorgeven. Uw brief kunt u richten aan GVU Klantenservice, Postbus 8222, 3503 RE, Utrecht. Wij zullen u dan geen informatie toesturen over speciale aanbiedingen of over onze producten en diensten. Ook kunt u via dit adres uw toestemming om uw e-mail adres te gebruiken voor het toesturen van informatie over speciale aanbiedingen of over onze producten en diensten, intrekken.
Internet
De eisen die vanuit de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn vastgesteld, gelden uiteraard ook voor gegevens die u mogelijk via internet aan ons doorgeeft. Hieronder vindt u een toelichting die specifiek gericht is op internet.
a. Clickgedrag
Op onze website worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, zoals de meest gevraagde pagina’s. Het doel van deze algemene bezoekgegevens is om de inrichting van de website voor u te optimaliseren. Ook kunnen de gegevens worden gebruikt om meer gerichte informatie en aanbiedingen voor onze klanten op de site te zetten. Op deze wijze kunnen wij onze dienstverlening aan u verder optimaliseren. Voor de duidelijkheid: het betreft hier dus algemene gegevens die worden vastgelegd. Via internet worden nooit persoonlijke gegevens van u opgenomen zonder dat u daar expliciet opdracht toe geeft door bijvoorbeeld het reserveren van een reis of het aanvragen van informatie.
b. Gebruik van cookies
GVU maakt bij het aanbieden van haar diensten via internet gebruik van tijdelijke cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje met gegevens dat op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Deze cookies bevatten echter geen persoonsgegevens en worden alleen toegepast om het gebruik van de GVU -site voor u gemakkelijker te maken. Als u dat zelf aangeeft, kan daarnaast ook gebruik worden gemaakt van een speciaal cookie. Aan de hand van dit cookie kan onze website u herkennen wanneer u opnieuw onze site bezoekt en kan de site speciaal op u worden ingesteld. Het gaat hier dus slechts om een hulpmiddel om het gebruik van de site voor u nog aangenamer te maken. Als u in uw browser het gebruik van cookies heeft uitgezet, kunt u nog steeds de meeste onderdelen van onze website bezoeken.
c. Technische beveiliging
Om uw persoonlijke gegevens optimaal te beschermen tegen onbevoegde toegang of onbevoegd gebruik, wordt binnen GVU steeds de nieuwste beveiligingstechnologie toegepast. De techniek zal door ons altijd worden toegepast binnen de richtlijnen van haar privacybeleid en zal dus nooit in strijd zijn met de eisen die in de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden gesteld.
d. Privacybeleid van derden
Op de website van GVU treft u een aantal links aan naar andere, niet bij GVU behorende, websites. GVU kan geen verantwoordelijkheid dragen met betrekking tot de wijze waarop deze partijen omgaan met persoonsgegevens. Wij adviseren u daarom om u altijd op de hoogte te stellen van het privacybeleid van deze partijen of om contact met hen op te nemen voor een nadere toelichting op hun beleid rond het gebruik van persoonlijke gegevens.
Recht op inzage van de gegevens
Indien u uw gegevens wilt inzien of wilt weten met welk doel uw gegevens zijn verzameld, dan kunt u daartoe een verzoek indienen bij de GVU-medewerker die uw gegevens behandelt of bij de afdeling marketing. Binnen vier weken na het indienen van uw verzoek volgt de mogelijkheid tot inzage. U kunt een opgave van uw gegevens krijgen. De kosten hiervan bedragen € 4,50.
Recht op correctie van onjuistheden
Als u van mening bent dat er feitelijke onjuistheden in uw persoonlijke gegevens staan vermeld, dan kunt u dit aangeven bij onze klantenservice of de GVU-medewerker die uw gegevens behandelt. De gegevens kunnen dan worden gecorrigeerd, afgeschermd of verwijderd.
Vragen
Heeft u naar aanleiding van deze informatie nog specifieke vragen of opmerkingen over ons privacybeleid, dan kunt u deze stellen aan: GVU Klantenservice, 0900 8998959 (€ 0,10 p.m.).
Wijzigingen
GVU behoudt zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in het privacystatement. Dit beleid zal echter nimmer in strijd zijn met de eisen zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming persoonsgegevens. Op www.gvu.nl vindt u altijd de meest recente versie van het privacystatement van GVU .
GVU, Utrecht, april 2006
N.B. Aan bovenstaande informatie kunnen geen rechten worden ontleend.