GVU

Veelgestelde vragen

1. Welke OV-chipkaart is voor mij het meest geschikt?

Dat hangt af van uw reispatroon. Maakt u regelmatig gebruik van het openbaar vervoer? Dan biedt de persoonlijke OV-chipkaart het meeste gemak. Op de persoonlijke OV-chipkaart die voorzien is van uw pasfoto, kunt u met korting reizen als u 65 jaar of ouder bent of jonger dan 12 jaar (tot 4 jaar kan er zonder OV-chipkaart gereisd worden). Verder kunt u verschillende reisproducten op de persoonlijke OV-chipkaart zetten en kan er gebruik worden gemaakt van (toekomstige) kortingsacties. Ook  heeft u met de persoonlijke OV-chipkaart de mogelijkheid om te kiezen voor ‘automatisch opladen’. Uw kaart wordt dan automatisch opgeladen tot een door u gekozen saldo. U heeft dan altijd een geldige kaart op zak en hoeft niet steeds naar een automaat of loket. Reist u af en toe met het openbaar vervoer of wilt u de OV-chipkaart delen met bijvoorbeeld uw gezinsleden? Dan is voor u een anonieme OV-chipkaart de beste optie. Houdt u er rekening mee dat u niet samen kunt reizen op één kaart. U kunt de kaart dus alleen delen als u op verschillende momenten reist.

2. Waar kan ik een OV-chipkaart kopen of aanvragen*?

Een anonieme OV-chipkaart kunt u kopen bij:

• GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord in Utrecht
• kaartautomaten van NS
• servicepunten (link naar: http://www.ov-chipkaart.nl/services/servicesvooraenpkaart/adresvinder/)
• de loketten van andere vervoerders

Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u online bestellen via:

• www.connexxion.nl
• www.gvu.nl 
• www.vooru.nl 
• www.ov-chipkaart.nl 

Een aanvraagformulier voor een persoonlijke OV-chipkaart kunt u ophalen bij: GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord in Utrecht of aanvragen bij:Connexxion Klantenservice, tel. 088 0025456 (lokaal tarief)

* Op de persoonlijke kaart wordt uw pasfoto en de naam van de kaarthouder gedrukt. U heeft de kaart binnen twee weken na de aanvraag in huis.

3. Ik heb al een OV-chipkaart van de NS (of een andere vervoerder). Kan ik deze ook in de bussen van GVU en Connexxion gebruiken?

U kunt OV-chipkaarten die u heeft gekregen of aangeschaft bij een ander OV-bedrijf ook bij GVU en Connexxion gebruiken. Veel NS-reizigers zijn door de NS al voorzien van een OV-chipkaart. Het gaat bijvoorbeeld om voordeelurenkaarten en jaarabonnementen. Deze kaarten zijn voorzien van een pasfoto en het OV-chipkaart logo. U kunt deze OV-chipkaarten ook gebruiken in de bussen van GVU en Connexxion als u deze oplaadt met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct. Omgekeerd kunt u met een Connexxion OV-chipkaart ook gewoon bij de andere vervoerders reizen.

4. Ik ben 65 jaar of ouder, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen?

U heeft een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. U krijgt dan automatisch 34% minder afgeschreven van uw saldo bij het uitchecken. Er zijn daarnaast reductieproducten verkrijgbaar.

5. Hebben kinderen een speciale OV-chipkaart nodig?

Kinderen hebben een eigen OV-chipkaart nodig zodra ze vier jaar oud zijn. Tot die leeftijd is een kaart niet nodig omdat ze nog gratis gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Een OV-chipkaart kan worden aangevraagd vanaf de leeftijd van drie jaar en zes maanden. Totdat uw kind een eigen OV-chipkaart heeft kunt u het beste gebruik maken van de extra brede poortjes wanneer u samen met uw kind reist. U heeft voor elk kind een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. Kinderen van 4 t/m 11 jaar krijgen dan 34% minder afgeschreven van hun saldo bij het uitchecken.

6. Hoe kan ik reizen met een groep kinderen? Niet ieder kind beschikt over een OV-chipkaart.

Er is een speciale dagkaart voor het reizen met een groep kinderen van 4 t/m 11 jaar: de Kids Groepticket. Op deze dagkaart kunnen 15 kinderen en 3 volwassenen de hele dag, na 9.00 uur met de bus of de sneltram reizen bij Breng, Connexxion, GVU en Hermes. Deze dagkaart kost € 21,00. De kaart is niet bedoeld voor particulieren, maar voor basisscholen en BSO's.

De kaarten zijn verkrijgbaar bij Klantenservice Connexxion en kunnen telefonisch of via de mail besteld worden. Per bestelling worden € 10,00 aan administratiekosten in rekening gebracht.

Als u reist met een kleine groep (maximaal 5 kinderen) kunt u een Buzzer-kaartje bij de Inlichtingenkiosk op Busstation Noord kopen. De Buzzer kost € 14,00. De Buzzer is ook te koop bij op de Connexxionbus, bij de chauffeur. (Niet op de GVU-bus).

7. Is er een aparte OV-chipkaart voor begeleiders van reizigers met een handicap?

Op termijn komt er een speciale OV-chipkaart voor begeleiders. Tot die tijd kunnen zij gewoon gebruik maken van de huidige OV-begeleiderskaart. Als op stations de poortjes worden gesloten, wordt u tijdig een oplossing geboden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw OV-bedrijf.

8. Kan ik nog met een strippenkaart of andere papieren vervoerbewijzen in de bus?

De strippenkaart en papieren abonnementen zijn niet meer geldig in de bus. U kunt een Regio Vrij abonnement (maand of jaar) als product op een persoonlijke OV-chipkaart zetten.

9. Met een strippenkaart kon ik een bepaalde tijd onbeperkt reizen binnen de zones waarvoor ik betaald heb. Is dat ook mogelijk met de OV-chipkaart?

Als u kiest voor reizen met saldo, betaalt u achteraf voor het aantal kilometers dat u hebt afgelegd. Dat is een eerlijker manier van afrekenen dan het oude zonesysteem. U kunt dus niet onbeperkt reizen voor een vast tarief binnen een bepaalde tijd. Het blijft wel mogelijk om over te stappen. Naast een regionaal kilometertarief betaalt u in het stads- en streekvervoer bij elke reis het basistarief. In de regio Utrecht is het kilometertarief € 0,125 en het basistarief € 0,86). Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 4,00 gerekend, bij het uitchecken wordt de ritprijs (bestaande uit het kilometertarief plus het basistarief) hiermee verrekend. Als u binnen 35 minuten nadat u bent uitgecheckt overstapt, hoeft u niet opnieuw het basistarief te betalen.

10. Hoe laad ik saldo op mijn OV-chipkaart?

U kunt op uw OV-chipkaart saldo laden of een reisproduct, zoals een abonnement. De makkelijkste manier om dat te doen, is via de Webwinkel op www.ov-chipkaart.nl. U kunt ook terecht bij de verschillende oplaadpunten, NS-automaten en balies van vervoerbedrijven. Uw OV-chipkaart wordt nog makkelijker in het gebruik als u kiest voor het automatisch opladen van uw saldo. In dat geval wordt automatisch een vast bedrag op uw OV-chipkaart geladen zodra het saldo onder de € 5.- komt. Automatisch opladen is alleen mogelijk op een persoonlijke OV-chipkaart. Bij de aanvraag van automatisch opladen kiest u zelf de hoogte van dit vaste bedrag: € 10, € 20 of € 50. Zo heeft u altijd voldoende saldo om te reizen en hoeft u niet meer in de rij te staan voor een balie of automaat. U kunt automatisch opladen aanvragen via het online formulier. Hiervoor dient u in te loggen op het beveiligde deel van www.ov-chipkaart.nl en dient u een machtiging via iDEAL af te geven van € 0,01. U kunt ook het formulier “Aanvraag automatisch opladen” invullen en per post versturen.

11. Wat moet ik doen als ik mijn OV-chipkaart vergeten ben?

In het openbaar vervoer moet u altijd beschikken over een geldig vervoersbewijs. Geldig zijn een ingecheckte OV-chipkaart met abonnement of een ingecheckte OV-chipkaart met voldoende saldo. Bent u uw OV-chipkaart vergeten, dan moet u op een andere manier betalen. Koopt u dan een kaartje bij de chauffeur.

12. Ik ben mijn OV-chipkaart kwijt, wat nu?

Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart? Laat deze zo snel mogelijk blokkeren via telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Uw OV-chipkaart is de volgende dag beschermd tegen misbruik. U hoort direct hoe u een vervangende kaart kunt aanvragen. Als u een anonieme OV-chipkaart heeft, zijn de producten en het saldo helaas niet verzekerd tegen diefstal of verlies. U moet dan een nieuwe kaart aanschaffen.

13. Wat is het eigen risico als ik mijn kaart verlies?

Het risico dat u loopt, is afhankelijk van het saldo op de kaart (momenteel maximaal € 150,-). Als u een anonieme OV-chipkaart verliest, bent u uw saldo of reisproducten kwijt. Een anonieme kaart verschilt daarin niet van een portemonnee of een strippenkaart. Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u laten blokkeren. U bent dan met ingang van de volgende dag beschermd tegen misbruik. In het ergste geval reist de ''vinder'' van de kaart zonder uw toestemming het maximale traject dat in Nederland binnen 24 uur mogelijk is met het openbaar vervoer. De kosten daarvan bedragen ongeveer € 70,00.

14. Mijn bankrekening voor automatisch opladen klopt niet (meer). Wat moet ik doen?

Hier leest u alle informatie over hoe u uw gegevens voor automatisch opladen kunt wijzigen of beëindigen: 
• De hoogte van het bedrag dat automatisch opgeladen wordt.
• De gegevens van de rekeninghouder en/of het rekeningnummer.
• De machtiging voor het automatisch opladen intrekken.

Wilt u een adreswijziging doorgeven, maak dan gebruik van het formulier ‘Wijziging persoonsgegevens’.

15. Ik kan op de website van de ov-chipkaart geen account aanmaken, waarom niet?

Als het aanmaken van een account niet lukt, controleert u dan of:
• De geboortedatum die u opgeeft overeenkomt met de geboortedatum op uw persoonlijke OV-chipkaart.
• Het nummer dat u opgeeft inderdaad van een persoonlijke OV-chipkaart is. Voor anonieme OV-chipkaarten kunt u geen account aanmaken.
• Uw OV-chipkaart door uw werkgever is besteld en niet door uzelf. In dat geval staat de OV-chipkaart niet op uw naam, maar op het adres van uw werkgever.

Is het bovenstaande niet van toepassing? Neemt u dan contact op met Klantenservice OV-chipkaart, tel 0900 - 0980 (€ 0,10 p.m.), zij helpen u verder.

16. Ik heb via www.ov-chipkaart.nl een aanvraag voor (wijzigen) automatisch opladen gedaan, werkt dat gelijk op mijn kaart?

Nee, uw aanvraag dient eerst in het centrale systeem te worden verwerkt. Afhankelijk van uw keuze om de wijziging zelf te activeren of deze wijziging bij een balie te laten activeren, ontvangt u nadere instructies. Pas na activatie op de OV-chipkaart zal de wijziging ook doorgevoerd zijn.

17. Welke gegevens vind ik op mijn transactieoverzicht?

Als u één of meer persoonlijke OV-chipkaarten heeft, kunt met ''Mijn OV-chipkaart'' de volgende gegevens raadplegen:
• Uw kaartgegevens.
• De belangrijkste gegevens van de kaart- en rekeninghouder.
• Transactie gegevens.

18. Hoe kan ik zien dat mijn bestelling op mijn kaart staat?

Wanneer u de bestelling bij een ophaalpunt heeft opgehaald ziet u een melding op het apparaat. Verder kunt u via het transactieoverzicht binnen “Mijn OV-chipkaart” zien dat u het product hebt opgehaald. Ook kunt u uw kaart laten uitlezen bij een verkoop-en informatiepunt en een transactiebon laten printen. Tenslotte kunt u ook via het ordernummer en de annuleercode zien wat de status van de bestelling is.

19. Kan ik al met producten op mijn OV-chipkaart in de provincie Utrecht reizen?

Er zijn voor de regio Utrecht speciale Regio Vrij abonnementen ontwikkeld: maand en jaarabonnementen. Daarnaast kunt u kiezen voor Altijd Korting als reisproduct. Bij het reizen over grote afstanden kan het landelijk Netabonnement interessant zijn. U kunt daarvoor terecht bij de GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord op Utrecht Centraal of bij de diverse servicepunten.

20. Waarom is gekozen voor een tarief van € 0,125 per kilometer?

Dit tarief is de uitkomst van berekeningen die als uitgangspunt hebben dat de tarieven (kilometertarief en abonnementen) gemiddeld gelijk blijven met het tarief van de strippenkaarten.

21. Kan ik een product dat ik gekocht heb op de OV-chipkaart ruilen?

Ruilen is niet mogelijk, wel kan er gewijzigd worden of er kan restitutie verleend worden. Het is mogelijk dat er dan administratiekosten in rekening worden gebracht.

22. Betaal ik op de trein opnieuw een instaptarief?

Tussen stad- en streekvervoer en de trein bestaat geen overstaprecht. De tarieven worden op een verschillende manier berekend, zoals ook het geval was bij de strippenkaart.

23. Hoe kan ik mijn OV-chipkaart opwaarderen?

• In de GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord staan 2 automaten waar u met behulp van uw pinpas saldo op uw OV-chipkaart kunt zetten.
• U kunt bij het loket van de Inlichtingenkiosk het door u gewenste bedrag op uw OV-chipkaart laten zetten. U kunt dan contant of met pin betalen.
• U kunt uw kaart opwaarderen via de webwinkel op www.ov-chipkaart.nl U betaalt dan met behulp van iDEAL. Vervolgens kunt u op één van de ophaalpunten uw bestelling ophalen. Nadat u de bestelling opgehaald heeft kunt u met de OV-chipkaart reizen
• U kunt uw OV-chipkaart opwaarderen bij de automaten bij de servicepunten. (link naar http://www.ov-chipkaart.nl/services/servicesvooraenpkaart/adresvinder/)
• U kunt uw OV-chipkaart opwaarderen bij de NS-automaten.

24. Hoe vraag ik de restitutie aan?

Heeft u niet uit kunnen checken? Was er sprake van een storing of bent u het vergeten? U kunt dan een vergoeding of restitutie aanvragen. Klik hier om het online restitutieformulier in te vullen.

25. Kan ik bij een balie van een OV-bedrijf het saldo op mijn anonieme kaart terugvragen?

Dit kan alleen als het saldo op de OV-chipkaart lager is dan € 30,-. U moet het totale saldo van uw OV-chipkaart opnemen en betaalt € 2,50 administratiekosten. Op het formulier dat u van de baliemedewerker krijgt, vult u uw naam, adres, postcode, woonplaats en geboortedatum in. De baliemedewerker controleert uw legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of Nederlands rijbewijs). De baliemedewerker vult vervolgens het kaartnummer van uw OV-chipkaart in op het formulier en neemt het formulier in. Is het saldo op uw OV-chipkaart hoger dan 30 euro? Dan kunt u aan de baliemedewerker het formulier ‘Beëindiging defecte anonieme OV-chipkaart’ vragen. U vult dit formulier in en stuurt het samen met uw OV-chipkaart op naar het adres dat op het formulier staat. U krijgt uw kaart dan niet meer terug.

26. Hoe lang is mijn OV-chipkaart geldig?

Een persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Een anonieme OV-chipkaart is maximaal vijf jaar geldig. De gemiddelde levensduur is afhankelijk van de intensiteit van het gebruik. Op uw OV-chipkaart staat een ''geldig tot'' datum. Tot deze datum kunt u uw OV-chipkaart gebruiken, na deze datum doet uw kaart het niet meer. Loopt uw OV-chipkaart binnenkort af? Reis dan uw resterend saldo op en koop een nieuwe OV-chipkaart.

27. Kan ik mijn persoonlijke OV-chipkaart ook weer beëindigen of inleveren?

Jazeker, dat kan. U doet het volgende: als u reisproducten op uw OV-chipkaart heeft staan, laat u deze eerst verwijderen bij een balie van uw OV-bedrijf. Ga naar ''formulieren'' op  www.ov-chipkaart.nl en print het formulier "Beëindiging en restitutie persoonlijke OV-chipkaart" uit, vul het formulier in en stuur het op naar het adres op het formulier. Let op: vergeet niet uw OV-chipkaart mee te sturen. Staat er meer dan € 0,00 saldo op uw kaart? Dan ontvangt u het bedrag binnen 30 dagen op uw bankrekening. Daarbij worden geen administratiekosten in rekening gebracht. 

28. Moet ik in-en uitchecken met een NS-OV-chipkaart met stad/streeksupplement?