De OV-chipkaart in stad, regio en provincie Utrecht

In heel Utrecht (stad, regio en provincie) kunt u met de OV-chipkaart reizen. Er zijn twee soorten OV-chipkaart:

Persoonlijke kaart 

• Deze kaart is persoonlijk, dus voorzien van uw naam, geboortedatum, geslacht en foto.
• De kaart kan niet aan een ander worden uitgeleend.
• Op de kaart kunnen persoonsgebonden producten, zoals abonnementen geladen worden.
• Op de kaart kunnen persoonsgebonden voordelen gegeven worden, zoals leeftijdskorting.
• Bij verlies of diefstal kan de kaart worden geblokkeerd.
• Via Mijn OV-chipkaart (www.ov-chipkaart.nl) zijn uw reisgegevens online te checken.
Extra voordeel van de persoonlijke kaart is de mogelijkheid van automatisch opladen. Dit betekent dat het saldo automatisch aangevuld wordt bij het bereiken van een afgesproken minimumbedrag. Zo weet u zeker dat er altijd voldoende saldo op uw kaart staat.

Anonieme kaart

• Deze kaart is anoniem en kan daarom ook door anderen worden gebruikt.
• U kunt niet met de ander tegelijkertijd op één kaart reizen. Elk reist met een eigen kaart.
• Deze kaart kan niet worden geblokkeerd bij verlies of diefstal.

OV-chipkaart aanvragen

Uw persoonlijke OV-chipkaart vraagt u aan op www.ov-chipkaart.nl. Na verzending van uw aanvraag, ontvangt u binnen 7 dagen uw persoonlijke OV-chipkaart. U kunt ook een formulier ophalen bij de GVU Inlichtingenkiosk op het Busstation Noord van Utrecht Centraal, bij een van onze mobiele marketingpunten of bij de diverse servicepunten. Als u de OV-chipkaart niet online aanvraagt, maar met behulp van een formulier, houdt u er dan rekening mee dat het maximaal 3 weken duurt voordat u de kaart in huis heeft.

Automatisch opladen

Als u de kaart via internet aanvraagt, kunt u ook direct automatisch opladen aanvragen. Dit kan ook als u de kaart via een formulier aanvraagt, echter dan moet u ná ontvangst van de kaart het automatisch opladen laten activeren bij de balie van de GVU Inlichtingenkiosk.

Anonieme OV-chipkaart

Een anonieme OV-chipkaart koopt u bij de GVU Inlichtingenkiosk op Busstation Noord op Utrecht Centraal, bij de NS-automaten of bij sommige servicepunten. De aanschaf van een OV-chipkaart, zowel persoonlijk als anoniem, kost €7,50. De kaart is 5 jaar geldig.

Zorg dat u altijd in- en uitcheckt!

Het is even wennen; zowel bij het instappen als bij het uitstappen moet u uw OV-chipkaart voor de kaartlezer houden. Bij het instappen checkt u in, bij het uitstappen checkt u uit. Bij de tram staan de kaartlezers op het perron, dus moet u deze handeling voor het instappen en na het uitstappen doen. Bij het inchecken wordt het instaptarief van €4,00 afgeschreven. Bij het uitchecken wordt de ritprijs berekend en samen met het instaptarief verrekend. Het resterende bedrag wordt terug op de kaart gezet. U heeft bijvoorbeeld 2 km gereisd. Dan is de ritprijs €0,22 (2 maal €0,11) plus het basistarief van €0,83 is €1,05. Er wordt dus €2,95 teruggezet op uw kaart. In het begin bestaat de kans dat u een keer vergeet uit te checken. In dat geval kost uw rit met de bus of de tram u €4,00. Er vindt immers geen verrekening met de reële ritprijs plaats. U kunt hiervoor restitutie aanvragen. Als u meerdere malen vergeet uit te checken, wordt uw kaart geblokkeerd. Denkt u er dus aan om zowel in- als uit te checken!

Het in- en uitchecken

U checkt in en uit bij de kaartlezer. Bij het inchecken hoort u een enkele pieptoon en brandt er een groen lampje. Checkt u in bij een poortje, dan gaat het poortje open. Als het saldo van uw kaart onvoldoende is, hoort u een dubbele pieptoon en brandt er een rood lampje. Indien u voor een poortje staat, blijft het poortje gesloten. Bij het uitchecken hoort u eveneens een pieptoon en brandt er een groen lampje. Op het beeldscherm van de kaartlezer wordt vermeld welk bedrag wordt afgeschreven. Checkt u uit bij een poortje, dan gaat het poortje open.

Onvoldoende saldo bij het inchecken

U moet minimaal € 0,01 op uw kaart hebben staan om in te kunnen checken om met bus, tram en metro te reizen. Als u in de min staat, moet u zo spoedig mogelijk het saldo verhogen. Bij het verhogen wordt het negatieve saldo verrekend.

Met automatisch opladen altijd voldoende saldo op uw OV-chipkaart

U heeft altijd voldoende saldo als uw kaart automatisch wordt opgeladen. Verder komen er steeds meer plekken waar u uw OV-chipkaart kunt opladen en waar u kunt checken hoeveel saldo er nog op uw kaart staat. Klik hier voor het overzicht van de Ophaalpunten. Natuurlijk kunt u ook via www.ov-chipkaart.nl uw saldo checken en verhogen. Deze verhoging van uw saldo is dan een bestelling die u later kunt ophalen bij de ophaalpunten of in de bussen. In de gele regiobussen van Connexxion en de blauwwitte stadsbussen van GVU vindt u bij de instapdeur een blauwe ophaalautomaat. U kunt hier uw reisproduct ophalen, dat u via internet besteld hebt. De groene provinciebussen van Connexxion beschikken over apparatuur waarmee u uw OV-chipkaart kunt opladen én uw online bestelde reisproduct kunt ophalen.

Restitutie aanvragen

Heeft u niet uit kunnen checken? Was er sprake van een storing of bent u het vergeten? U kunt dan een vergoeding of restitutie aanvragen. Klik hier om het online restitutieformulier in te vullen

klik hier voor een overzicht van veelgestelde vragen.